出租车绕路？2块钱引发投诉！芜湖这个“调解室”面对面服务化矛盾！
· 2元引发的矛盾？
上午，市交通执法支队接到一起投诉，一位姓朱的女士情绪激动，她向工作人员诉说了自己平时坐车打表14元左右，当天打表却收费16元，这多出来的两元钱让朱女士觉得并不合理。
据朱女士说，当时下车的时候，她和出租车司机还因此发生了争执，接到投诉来电后，执法人员立即调查了轨迹监控。
监控显示，实际路线和来电人所说的路线有差距，但路线相差不大，执法人员再次和朱女士通话，朱女士表示，当时出租车司机走的那条路不是自己常走的路，司机临时变道的行为让她非常生气。
为了了解情况，上午，市交通执法支队联系了司乘双方到大队接受调解。
面对乘客朱女士的投诉，司机郭师傅表示“事出有因”。矛盾纠纷处理室里，执法人员就此事进行了调解。
· “调解工作室”服务有温度
这是一起典型的由于司乘双方沟通不畅引发纠纷的案例，在执法人员的调解下，双方达成了和解。
正常情况下，接到类似的投诉来电后，市交通执法支队会按照相应的流程进行处理。
司乘关系不是简简单单的“服务与被服务”的关系，需要双方的自我约束和监督管理，为了打造和谐的司乘关系，市交通执法支队设立交通调解室。
交通调解室的成立意味着可以通过该平台，主管部门执法人员和管理服务对象，在平等、友好、自愿协商的基础上表达诉求、化解矛盾、调处纠纷，执法有力度更有温度，推动交通执法向“合法、合理、合情”的柔性执法转变。
来源：芜湖广电一拨就灵
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