记者2月14日获悉，安徽省住房和城乡建设厅近日下发《关于在全省住房城乡建设系统命名文明服务窗口和文明服务标兵的通知》，芜湖市房地产市场管理处窗口榜上有名，被命名为“文明服务窗口”。
近年来，芜湖市房地产市场管理处一直秉持着“我为群众办实事，民呼我应解难题”的服务宗旨，因表现良好，此前于2021年5月曾获第六批全省住房城乡建设系统学雷锋活动示范点荣誉。
记者了解到，芜湖市房地产市场管理处从三方面入手加强管理，全力服务办事群众和开发企业。
健全内部管理制度。制定一系列相关工作制度及规范守则，对全体职工在岗前准备、仪容仪表、服务要求和禁止事项等方面进行严格要求。
全力优化营商环境。采用“网络、窗口、机构”并行的方式，提供“不见面”“最多跑一次”“就近办”“上门服务”“绿色通道”等多种服务途径，让办事群众和开发企业少跑路，获得了一致好评。
服务水平优质高效。一是为提高服务质量，主动与中国银行公园大道支行建立共建关系，多次邀请该银行工作人员为全体职工教授礼仪知识，不断增强优质服务的本领；二是在咨询台设置“小红帽”志愿者，为办事群众和开发企业提供电话咨询、现场接待、政策宣传、资料预审等服务，做到“来人有接待、咨询有回答、疑难有帮忙”。咨询台配备有便民药箱、口罩、雨伞、老花镜、助视器、助听器等物品，让便民服务真正实现看得见、摸得着；三是每月组织工作人员向前来窗口办理业务的群众发放宣传彩页和小礼品，并现场解答相关业务问题，有效提升了群众对业务工作的知晓率和满意度；四是每年的房屋过户高峰期，业务量剧增，办事群众排队等候时间较长，为加快办理业务速度，缓解办事群众排队压力，增设临时业务窗口，增加服务时间，满足办事群众需求。
此次获得省住房城乡建设系统表彰后，芜湖市房地产市场管理处今后将不断创新服务举措，持续深化“放管服”改革，以提升芜湖市住房城乡建设系统的政务服务水平和社会公众满意度。
来源|今日芜湖
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