近年来，经开区生态环境分局畅通生态环境信访渠道，深挖信访线索，创新工作方法，以生态环境信访投诉为抓手，提高生态环境质量，着力化解生态环境信访纠纷，努力营造和谐的企民关系。

　　今年上半年，经开区受理生态环境投诉件101件，同比减少29.4%，生态环境信访投诉数量大幅度下降；生态环境部管理平台信访投诉举报案件平均办结天数为3天，抽查通过率为100%，均为全市第一。投诉件“某企业西区总排口004氨氮2022/4/19-4/21疑似超标排放”调查回复内容规范，群众满意度为五星评价，入选办理较好案例。

　　经开区分局在办理生态环境信访投诉举报中，源头预防和社会纠纷调解并重，强调从专业技术、法律规范等多角度分析问题，注重从情、理、法多途径化解矛盾纠纷，从个案中摸索工作方法，在实践中总结办案经验。形成了“三个第一时间”，即“第一时间联系投诉人，第一时间赶赴现场，第一时间反馈情况”信访工作特色，建立了疑难环境投诉问题研判机制和定期开展“回头看”检查的信访工作方法，全力以赴为群众办实事，为企业优环境。

来源：芜湖生态环境