市民锁女士于2018年12月12日通过朋友介绍在位于中和路的安徽科湃商贸有限公司花费12000多元钱购买了一部512G内存的金色iPhone xs max手机。在使用三个多月以后出现了问题,于是锁女士自己就第一时间找到购机的商家,并依照对方的要求将手机送去指定的售后中心。
在等待几天以后,锁女士收到了苹果官方售后寄回的手机和相关维修单据,上面却写着“因非授权改装而导致的问题不在保修范围内”,她看后顿时傻了眼!在与售后工作过人员交谈时,锁女士得知自己的手机很有可能是组装机。听到售后工作人员的话后,锁女士表示万万没想到,自己花了12000多元钱买的手机竟然很可能不是新机!而为了进一步确认,锁女士自己也是通过其它第三方途径查询了手机的相关信息,从中我们看到手机电池疑似在2018年11月26日被更换过。
事情发生以后,锁女士再次找到当初购机的安徽科湃商贸有限公司。但对方的态度一直是让锁女士自己继续去找苹果官方售后进行交涉,对此她表示不能接受。通过苹果官网查询了该手机的相关保修信息,但确无法直接查询到。致电苹果官方客服,得到的答复是目前的确无法查询到该设备的相关保修信息。苹果官方客服表示,相关的问题需要锁女士提供相关资料以后展开调查。
经过沟通,安徽科湃商贸有限公司的相关负责人表示,目前还不能完全判定锁女士手机被拒保的真正原因。后期他们会帮助锁女士与苹果官方进行交涉,尽早给锁女士一个满意的答复。截止发稿前,此事还没有任何实质性的进展结果,就锁女士的遭遇,记者帮忙咨询了李长志律师。律师表示:“首先需要弄清楚手机的质量问题原因,如果说是一般质量问题,那么商家应当按照国家的三包规定以及自己给客户的一些承诺,来进行承担售后的法律责任。如果最终检测出手机不是新机,那么作为专业出售手机的商户,这里面就涉嫌欺诈消费者!我们认为锁女士在收集相关证据以后,也可以根据消费者权益保护法向商家要求赔偿三倍的法律主张。”
万元机疑似组装机,你怎么看? 整合自芜湖新闻网
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