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我市召开2020年“3.15”新闻发布会 [复制链接] qrcode

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香浓
发表于: 2020-3-14 10:19 | 显示全部楼层

信息来源:芜湖新闻网

(芜湖日报记者 乐培意 邓健)3月13日,市市场监管局、市消费者保护委员会召开新闻发布会,发布了2020年“3.15”系列活动内容、消费维权工作报告,打假维权典型案例等。

2019年度,市市场监管局共登记、受理、处理消费维权类投诉、举报、咨询27312件。其中,投诉10177件,举报1635件,接受来电来访咨询15500件,相比去年同期均有上升。案件处理、办结率为100%,为消费者挽回经济损失2436万元。

根据投诉内容分析,商品消费类占投诉总量的55%,其中家用电器类、通讯器材类、计算机及配套设备、日用百货类等占据前四位;服务消费类投诉占投诉总量45%,其中餐饮服务、住宿服务、居民服务类、修理维护服务类投诉量靠前。

根据投诉性质分析,质量类投诉1468件,价格类投诉举报855件,知识产权类投诉举报125件,食品药品类投诉举报3781件。

去年末,我市对原工商、质监、食品药品、物价、知识产权等五条投诉举报热线实行整合,以12315一个热线号码对外,开展市场监管投诉举报咨询服务。同时,率先在全省开展消费投诉信息公示试点,在市市场监管局门户网站公示2018年7月以来的投诉信息数据,通过信息公开强化经营者自律意识和消费者知情选择权。我市还加强流通领域商品质量监管,围绕电动自行车消防安全、特种劳动防护用品、儿童学习用品等开展专项整治,营造良好消费环境。

针对消费维权热点难点,2020年,市市场监管部门依托各渠道平台,加大典型案例宣传,增强消费者法律意识,开展重点行业消费调查,对投诉靠前的企业,质量抽检、食品抽检不合格企业,以及社会发展、民生福祉等方面的价格问题加大查处,进行行政约谈,多措并举保护消费者合法权益。



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XH妮
发表于: 2020-3-14 11:30 | 显示全部楼层

3.15消费者维全日,走起
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