今天上午，咱们苏宁易购芜湖大区的“大佬天团”有点不一样——大区总经理徐波和售后总经理亲自背上工具包，化身“服务专员”，为购买空调的姚叔叔安装服务。这场充满诚意的“总经理服务日”，没有华丽的仪式，只有面对面的交流和实打实的贴心服务，把温暖送到了用户心坎里。
“姚叔叔，马上进入冬天了，新空调使用过程中，有任何问题，随时联系我们。”一进姚叔叔家，徐总就熟稔地和他聊了起来，一边说着一边和空调安装师傅一起搬工具。售后总经理为姚叔叔检查其他家电，是否存在安全隐患，还不忘和姚叔叔讲解日常保养的小技巧：“空调平时每月擦一次滤网，温度别调太低或者太高，既节能又舒服。”
姚叔叔家住芜湖市城南南瑞小区，在这个小区里面，有很大一部分业主的家电都是在苏宁买的，前几天姚叔叔家的空调因为年限较长，效果不佳，姚叔叔就去苏宁门店选购，听完导购介绍推荐，很果断的就购下单了一台性价比很高的倍科空调。
“没想到总经理会亲自上门，给我带了牛奶、空调被还有清洗卡，并详细解答了我对新空调功能的疑问，这种服务真的太到位了！”姚叔叔笑着说。

从检查设备、调试参数到倾听用户心声，一上午的时间里，两位总经理和服务团队忙得不停歇。他们不仅记录下姚叔叔提出的每一个建议——小到遥控器按键的灵敏度，大到产品功能的升级需求，还现场承诺会尽快落实反馈，让用户的体验更上一层楼。
“用户的满意是我们最大的追求，只有走到用户身边，才能真正了解他们的需求。”大区总经理在服务结束后表示，未来“总经理服务日”会定期开展，让管理层更贴近市场、贴近用户，用更优质的服务来回应用户的信任。
没有距离感的交流，没有形式化的流程，这场“接地气”的服务日，不仅让姚叔叔感受到了品牌的温度，更让我们看到了“以用户为中心”不是一句口号，而是实实在在的行动。下次服务日，说不定就会来到你家哦！

来自: Android客户端