6月23日，芜湖市民郑女士反映爱义行芜湖洗车店无故关门，其充值卡内尚有余额，无处退返。“我们理解疫情造成的影响，但不能就这么倒闭了吧？”
郑女士说，北京爱义行芜湖加盟洗车店的分店设在凤鸣湖南路，就在中石化实友加油站内。“我办卡有两年了，充值500元，可以洗车40次，大约用了16、17次。”今年过年后，因为疫情的关系，洗车店一直关门。“大概4月底的时候，短暂地开了一阵子，然后没有任何公告就突然不营业了。
郑女士的同事有汽车店客服的微信，咨询时他们开始借口疫情，后来说等通知，再后来干脆不回话。拨打400的全国热线，人工客服也是始终忙碌。“当时充卡，一是因为离单位近方便，二是该店打的旗号是与中石化合作，很值得信任。现在这种情况，我们应该怎么办？”
这家店紧邻中石化的超市，联排的4间门面卷帘门紧闭。其提供快修保养、汽车美容、无尘贴膜等服务，夏季的营业时间为上午8点半到晚上6点半。门店外面，没看到任何的闭店公告或说明贴纸。旁边的中石化超市值班人员表示，洗车店只是租赁了加油站的门面，“他们好像在整改，应该快要开业了吧。”
非油品销售办公室的一位王经理做出了解释。“北京爱义行和安徽中石化确实是合作关系，我们作为国企也会对消费者负责到底，请大家放心。”据王经理说，双方从2016年开始合作，在全省4市都有设点。疫情对爱义行公司打击较大，目前其所有省内分店都在闭门整改，并非芜湖一家。
“中石化安徽总公司正与其逐间对账，除了租赁费用，还包括其发出去的消费卡。有的是洗车卡，有的是保养卡，有的是划次数，有的是划金额，都需要核对清楚。然后根据情况，安排后续的处理。”王经理表示，对账结束的具体时间他暂时无法给出，但可以肯定的是，不会耽误消费者。“会员如果需要洗车的话，可以和实友店的店长联络，全市另外18个中石化自助洗车店都免费开放。需要换机油等维修服务的，也会帮其转到其他合作门店。”
王经理说，他们会与总公司保持联系，尽力督促事件早日解决，爱义行可能重新开张，也可能退款退费。“肯定会有一个结果，也会尽力保障消费者的权益。”如果市民还有其他疑问，或者关心事情进展的话，可致电0553-5861652向王经理咨询。
来源：今日芜湖
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